Navidezno nakupovanje

Trenutek resnice o tem, kaj se dogaja v interakciji med vašimi zaposlenimi in strankami

Naše storitve

Navidezno nakupovanje v lastnih enotah

Preverjamo, ali se vaši standardi storitve v celoti izvajajo na vseh stičnih točkah z vašimi strankami.

Več…

  • na vaših prodajnih mestih z osebnimi obiski
  • z nakupi v vaši spletni trgovini
  • v drugih stičnih točkah na spletu (npr. v klepetalnicah, preko kontaktnih obrazcev)
  • s pridobivanjem informacij ali ponudb preko maila
  • s klicanjem vaših prodajnih mest ali klicnih centrov
  • s sprejemanjem klicev vaših prodajalcev ali klicnih centrov
  • s pošiljanjem ali prejemanjem pošiljk po klasični pošti

Preverjamo posamezne stične točke ali pa njihovo kombinacijo, ki sestavlja večkanalno (ang. omnichannel) izkušnjo vaših strank.

U

Navidezno nakupovanje pri konkurenci

Pomagamo vam ugotoviti, kaj in kako strankam na svojih stičnih točkah nudi konkurenca.

Več…

  • kaj vse vključuje njihova storitev/ponudba
  • kakšen prodajni pristop imajo
  • kakšna je njihov politika cen in popustov
  • kako skušajo strankam prodati več (ang. cross-sell, up-sell)
  • kakšen odzivni čas imajo
  • kako dobro izvajajo povratne klice
  • v kakšnem kontekstu omenjajo/predstavljajo vaše podjetje ali znamko

V ta namen uporabljamo osebne obiske, klice, stike preko elektronskih medijev ali njihove kombinacije.

w

Tržne Raziskave

S tržnimi raziskavami dopolnjujemo ali nadgrajujemo izsledke navideznega nakupovanja.

Več…

Na osnovi poslovnega problema, ki ga rešujemo, vam pomagamo izbrati najprimernejšo metodologijo (za posamezno stično točko) in način izvedbe raziskave (kvalitativno, kvantitativno…).

O nas

Temidia je specialist za navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping), ki vam pomaga izboljšati izkušnjo vaših strank na vseh točkah dotika in zapreti razkorak med tem, kakšno storitev ste si zamislili in tem, kakšne storitve so dejansko deležne vaše stranke.

ZAKAJ SODELOVATI Z NAMI

  • Ker vas poslušamo in pristop prilagodimo vašim specifikam – in ne izhajamo le iz splošnih značilnosti prodajnega procesa, ampak iz vaših standardov.
  • Ker vam svetujemo, kako optimalno postaviti program navideznega nakupovanja – saj imamo dolgoletne izkušnje in znanje.
  • Ker vam pomagamo pri postavljanju standardov – in pripravi gradiv za njihovo komunikacijo zaposlenim.
  • Ker skrbimo za objektivnost ocenjevanj – saj spoštujemo strokovna in etična načela MSPA.
  • Ker radi delamo, kar delamo – in prispevamo k boljši kakovosti storitev ter boljšemu zadovoljstvu vaših strank smile

NAŠ PRISTOP

Maksimalno se prilagodimo specifikam vašega podjetja in vaših stičnih točk s strankami in ne izhajamo le iz standardiziranih vprašalnikov in splošnih značilnosti nakupnega procesa (v vaši dejavnosti). Zavedamo se pomena uporabnosti izsledkov na operativni ravni, spodbujamo pa tudi njihovo uporabo na strateški ravni. Zato vas vodimo in podpiramo v 7 korakih od opredelitve ciljev do implementacije ukrepov.

  1. določitev ciljev
  2. načrt projekta
  3. izvedba projekta
  4. poročanje
  5. analiza ugotovitev in priprava akcijskega načrta
  6. vključevanje zaposlenih
  7. implementacija ukrepov

TEMIDIA V ŠTEVILKAH

  • ustanovljena 2006
  • članica Mystery Shopping Professionals Association (MSPA)  od 2008
  • sodelovala že z več kot 250 naročniki
  • več kot 600 izobraženih navideznih kupcev
  • lastni navidezni kupci v 4 državah (v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji, v Bosni in Hercegovini)
  • 80 % navideznih kupcev starih med 25 in 50 let
  • več kot 3.000 ocen stičnih točk vsako leto

Dejavnosti, v katerih smo doma

Zanima tudi vas, kaj se dogaja v stikih s strankami?

O navideznem nakupovanju

Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranke – zaposleni. Nudi podrobne podatke o tem, kaj in na kakšen način je ponujeno strankam in omogoča merjenje razkoraka med tem, kaj je bilo zaposlenim naročeno, naj delajo in kako se le-ti dejansko vedejo.

Zakaj ga izvajati

Pomen zaposlenih se tudi v času naprednih tehnologij ne zmanjšuje, ampak so hitri, prijazni, zaupanja vredni in kompetentni zaposleni v očeh strank celo pridobili na pomenu. Postajajo ključen vir razlikovalnih prednosti podjetja in odlične izkušnje za stranke (ang. customer experience).

Več…

Za pridobitev celotne slike in s tem možnost vplivanja na izboljševanje izkušenj strank, je treba povezovati interne in eksterne podatke ter kombininirati pristope in metodologije, ki imajo vsak svojo vlogo. Redno in sistematično spremljanje glasu strank (ang. voice of the customer) prinaša vpogled v njihova pričakovanja in zaznane izkušnje. To je lahko osnova za dizajn storitve in oblikovanje standardov storitve, le-ti pa se potem preverjajo z navideznim nakupovanjem. S kombiniranjem informacij se lahko identificira razkorake med načrtovanim in dostavljenim oz. pričakovanim in dobljenim. Sistematična in redna analiza teh vrzeli ter obravnavanje in odprava pomanjkljivosti, pa podjetjem zagotavlja, da so bolje opremljena v boju za čim večji delež denarnice strank.
Z

Za koga je primerno

Za vse v storitvenih dejavnostih, ki se zavedajo pomena kakovostnih storitev, želijo spremljati izvajanje svojih standardov ter učinke izobraževanj zaposlenih. Blagovnim znamkam pa omogoča, da preverjajo, kako trgovci predstavljajo njihove znamke v primerjavi s konkurenčnimi.

Več…

Uporabljajo ga:
  • ‘klasični’ in spletni trgovci iz vseh dejavnosti trgovine
  • ponudniki gostinsko-turističnih in transportnih storitev
  • bančne in finančne institucije
  • ponudniki telekomunikacijskih in poštnih storitev
  • ponudniki zdravstvenih in osebnih storitev
  • ponudniki kulturnih storitev in zabave
  • podjetja, ki se ukvarjajo z nepremičninskim poslom
  • javne institucije
  • klicni centri
  • proizvajalci

Kako se ga lotiti

Navidezno nakupovanje prinaša največje koristi, če se njegove priprave lotimo sistematično – v tesnem sodelovanju naročnika in specialista za navidezno nakupovanje, z razumevanjem, čemu je namenjeno in z jasnimi cilji ter ob spoštovanju etičnih in strokovnih smernic MSPA.

info@temidia.com 

Postanite navidezni kupec

Pridružite se ekipi naših ocenjevalcev – navideznih kupcev!

Je to delo zame?

Je, če radi nakupujete in želite prispevati k izboljšanju kakovosti storitev, ki smo jih deležni kupci. Ob tem pa tudi nekaj zaslužite smile Gre za honorarno delo, ki ga opravljate v svojem prostem času ali kot dopolnilo svoji dejavnosti. Preverite, ali imate lastnosti navideznega kupca.
j

Kako se prijavim?

Preverite, ali izpolnjujete minimalne kriterije in se prijavite na info@temidia.com. Kontaktirali vas bomo, da se dogovorimo za izvedbo testnega obiska, s pomočjo katerega ugotovimo, ali ste primerni za delo navideznega kupca. Po njem bomo uredili formalnosti in se dogovorili za delo.
N

Minimalni Pogoji

  • Starost vsaj 19 let.
  • Zanesljivost, spoštovanje rokov in navodil.
  • Dober spomin, občutek za podrobnosti.
  • Dobro pisno izražanje in sposobnost podrobno opisati situacije.
  • Sposobnost vživeti se v vlogo drugega kupca.
  • Dostop do e-pošte in računalniška pismenost.
  • Fleksibilnost in dobra mobilnost.
Pripravili smo tudi kratke odgovore na najpogostejša vprašanja, ki nam jih postavljajo kandidati za navidezne kupce. Če med njimi ne boste našli odgovora na svoje vprašanje, nam pišite na info@temidia.com.

BLOG

Transavia: Izkušnja potnikov – nikoli končano potovanje

Mobilna raziskovalna posadka Nizozemska Transavia je na MSPA konferenci 2017 predstavila, kako je presegla običajno situacijo v podjetjih, da je (pre)več managerjev odgovornih za posamezno točko stika s strankami, medtem ko nihče ne skrbi za celoten »customer journey«.

KONTAKT

Temidia, d.o.o.
Zagrebška cesta 25
2000 Maribor

Epošta: info@temidia.com

Telefon za naročnike: +386 41 643 222
Telefon za navidezne kupce: +386 51 341 339

IBAN: SI56 0208 3026 2518 450 pri NLB d.d.
ID za DDV: SI64619427
Matična številka: 3441261000