Navidezno nakupovanje
Trenutek resnice o tem, kaj se dogaja v interakciji med vašimi zaposlenimi in strankami – v fizičnih in spletnih trgovinah (e-mystery shopping)
Naše storitve
Navidezno nakupovanje v lastnih enotah
Preverjamo, ali se vaši standardi storitve v celoti izvajajo na vseh stičnih točkah z vašimi strankami.
Več…
- na vaših prodajnih mestih z osebnimi obiski
- z nakupi v vaši spletni trgovini
- v drugih stičnih točkah na spletu (npr. v klepetalnicah, preko kontaktnih obrazcev)
- s pridobivanjem informacij ali ponudb preko maila
- s klicanjem vaših prodajnih mest ali klicnih centrov
- s sprejemanjem klicev vaših prodajalcev ali klicnih centrov
- s pošiljanjem ali prejemanjem pošiljk po klasični pošti
Preverjamo posamezne stične točke ali pa njihovo kombinacijo, ki sestavlja večkanalno (ang. omnichannel) izkušnjo vaših strank.
Navidezno nakupovanje pri konkurenci
Pomagamo vam ugotoviti, kaj in kako strankam na svojih stičnih točkah nudi konkurenca.
Več…
- kaj vse vključuje njihova storitev/ponudba
- kakšen prodajni pristop imajo
- kakšna je njihov politika cen in popustov
- kako skušajo strankam prodati več (ang. cross-sell, up-sell)
- kakšen odzivni čas imajo
- kako dobro izvajajo povratne klice
- v kakšnem kontekstu omenjajo/predstavljajo vaše podjetje ali znamko
V ta namen uporabljamo osebne obiske, klice, stike preko elektronskih medijev ali njihove kombinacije.
Tržne Raziskave
S tržnimi raziskavami dopolnjujemo ali nadgrajujemo izsledke navideznega nakupovanja.
Več…
Na osnovi poslovnega problema, ki ga rešujemo, vam pomagamo izbrati najprimernejšo metodologijo (za posamezno stično točko) in način izvedbe raziskave (kvalitativno, kvantitativno…).
O nas
ZAKAJ SODELOVATI Z NAMI
- Ker vas poslušamo in pristop prilagodimo vašim specifikam – in ne izhajamo le iz splošnih značilnosti prodajnega procesa, ampak iz vaših standardov.
- Ker vam svetujemo, kako optimalno postaviti program navideznega nakupovanja – saj imamo dolgoletne izkušnje in znanje.
- Ker vam pomagamo pri postavljanju standardov – in pripravi gradiv za njihovo komunikacijo zaposlenim.
- Ker skrbimo za objektivnost ocenjevanj – saj spoštujemo strokovna in etična načela MSPA.
- Ker radi delamo, kar delamo – in prispevamo k boljši kakovosti storitev ter boljšemu zadovoljstvu vaših strank
NAŠ PRISTOP
- določitev ciljev
- načrt projekta
- izvedba projekta
- poročanje
- analiza ugotovitev in priprava akcijskega načrta
- vključevanje zaposlenih
- implementacija ukrepov
TEMIDIA V ŠTEVILKAH
- ustanovljena 2006
- članica Mystery Shopping Professionals Association (MSPA) od 2008
- sodelovala že z več kot 250 naročniki
- dobrih 400 izobraženih navideznih kupcev
- lastni navidezni kupci v 4 državah (v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji, v Bosni in Hercegovini)
- 80 % navideznih kupcev starih med 25 in 50 let
- več kot 3.000 ocen stičnih točk vsako leto – prodajna mesta, spletne trgovine, klici, maili
Dejavnosti, v katerih smo doma
Zanima tudi vas, kaj se dogaja v stikih s strankami? Pišite nam za ponudbo.
O navideznem nakupovanju
Zakaj ga izvajati
Več…
Za koga je primerno
Več…
Kako se ga lotiti
Postanite navidezni kupec
Je to delo zame?
Kako se prijavim?
Minimalni Pogoji
- Starost vsaj 19 let.
- Zanesljivost, spoštovanje rokov in navodil.
- Dober spomin, občutek za podrobnosti.
- Dobro pisno izražanje in sposobnost podrobno opisati situacije.
- Sposobnost vživeti se v vlogo drugega kupca.
- Dostop do e-pošte in računalniška pismenost.
- Fleksibilnost in dobra mobilnost.
BLOG
Kateri zaposleni je ostal v spominu?
Da 'kovačeva kobila ni bosa' sem pred kratkim tudi sama stopila v čevlje navideznega kupca – skritega gosta 5* hotela. O tem, da se vodstvo zaveda pomena odlične izkušnje strank, ni dokazovalo le to, da preverjajo kakovost svojih storitev z izvajanjem mystery...
STATUS ELITNEGA ČLANA TUDI V LETU 2023
Ponosni smo, da je Temidia tudi v letu 2023 dobila priznanje Elite member, ki ga stanovska organizacija MSPA Evropa/Afrika (Mystery Shopping Professionals Association) vsako leto podeljuje članom, ki največ prispevajo k dejavnosti navideznega...
Navidezno nakupovanje dobiva nove vloge
Pred kratkim končana MSPA Europe/Africa konferenca v Algarveju je prinesla nekaj zanimivih spoznanj, ki lahko koristijo tudi našim podjetjem. Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping – MS) se širi na nova področja, kot so chatboti. Zakaj je to tako...
Temidia, d.o.o.
Zagrebška cesta 25
2000 Maribor
IBAN: SI56 0208 3026 2518 450 pri NLB
ID za DDV: SI64619427
Matična številka: 3441261000
Epošta: info@temidia.com
Telefon za naročnike: +386 41 643 222
Telefon za navidezne kupce: +386 51 341 339
Članstvo od leta 2008 in aktivno prizadevanje za uveljavljanje,
pravilno pozicioniranje in uporabljanje navideznega nakupovanja,
je bilo letos nagrajeno s priznanjem MSPA Elite membership,
ki ga MSPA podeljuje članom, ki prispevajo k razvoju stroke.