Navidezno nakupovanje

Trenutek resnice o tem, kaj se dogaja v interakciji med vašimi zaposlenimi in strankami – v fizičnih in spletnih trgovinah (e-mystery shopping)

Naše storitve



Navidezno nakupovanje v lastnih enotah

Preverjamo, ali se vaši standardi storitve v celoti izvajajo na vseh stičnih točkah z vašimi strankami.

Več…

na vaših prodajnih mestih z osebnimi obiski
z nakupi v vaši spletni trgovini
v drugih stičnih točkah na spletu (npr. v klepetalnicah, preko kontaktnih obrazcev)
s pridobivanjem informacij ali ponudb preko maila
s klicanjem vaših prodajnih mest ali klicnih centrov
s sprejemanjem klicev vaših prodajalcev ali klicnih centrov
s pošiljanjem ali prejemanjem pošiljk po klasični pošti

Preverjamo posamezne stične točke ali pa njihovo kombinacijo, ki sestavlja večkanalno (ang. omnichannel) izkušnjo vaših strank.

U

Navidezno nakupovanje pri konkurenci

Pomagamo vam ugotoviti, kaj in kako strankam na svojih stičnih točkah nudi konkurenca.

Več…

kaj vse vključuje njihova storitev/ponudba
kakšen prodajni pristop imajo
kakšna je njihov politika cen in popustov
kako skušajo strankam prodati več (ang. cross-sell, up-sell)
kakšen odzivni čas imajo
kako dobro izvajajo povratne klice
v kakšnem kontekstu omenjajo/predstavljajo vaše podjetje ali znamko

V ta namen uporabljamo osebne obiske, klice, stike preko elektronskih medijev ali njihove kombinacije.

w

Tržne Raziskave

S tržnimi raziskavami dopolnjujemo ali nadgrajujemo izsledke navideznega nakupovanja.

Več…

Na osnovi poslovnega problema, ki ga rešujemo, vam pomagamo izbrati najprimernejšo metodologijo (za posamezno stično točko) in način izvedbe raziskave (kvalitativno, kvantitativno…).

O nas

Temidia je specialist za navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping, e-mystery shopping), ki vam pomaga izboljšati izkušnjo vaših strank na vseh točkah dotika in zapreti razkorak med tem, kakšno storitev ste si zamislili in tem, kakšne storitve so dejansko deležne vaše stranke.

ZAKAJ SODELOVATI Z NAMI

Ker vas poslušamo in pristop prilagodimo vašim specifikam – in ne izhajamo le iz splošnih značilnosti prodajnega procesa, ampak iz vaših standardov.
Ker vam svetujemo, kako optimalno postaviti program navideznega nakupovanja – saj imamo dolgoletne izkušnje in znanje.
Ker vam pomagamo pri postavljanju standardov – in pripravi gradiv za njihovo komunikacijo zaposlenim.
Ker skrbimo za objektivnost ocenjevanj – saj spoštujemo strokovna in etična načela MSPA.
Ker radi delamo, kar delamo – in prispevamo k boljši kakovosti storitev ter boljšemu zadovoljstvu vaših strank

NAŠ PRISTOP

Maksimalno se prilagodimo specifikam vašega podjetja in vaših stičnih točk s strankami in ne izhajamo le iz standardiziranih vprašalnikov in splošnih značilnosti nakupnega procesa (v vaši dejavnosti). Zavedamo se pomena uporabnosti izsledkov na operativni ravni, spodbujamo pa tudi njihovo uporabo na strateški ravni. Zato vas vodimo in podpiramo v 7 korakih od opredelitve ciljev do implementacije ukrepov.

določitev ciljev
načrt projekta
izvedba projekta
poročanje
analiza ugotovitev in priprava akcijskega načrta
vključevanje zaposlenih
implementacija ukrepov

TEMIDIA V ŠTEVILKAH

ustanovljena 2006
članica Mystery Shopping Professionals Association (MSPA) od 2008
sodelovala že z več kot 250 naročniki
več kot 600 izobraženih navideznih kupcev
lastni navidezni kupci v 4 državah (v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji, v Bosni in Hercegovini)
80 % navideznih kupcev starih med 25 in 50 let
več kot 3.000 ocen stičnih točk vsako leto – prodajna mesta, spletne trgovine, klici, maili

Dejavnosti, v katerih smo doma

Mystery Shopping – Turizem in izletništvo

Zanima tudi vas, kaj se dogaja v stikih s strankami? Pišite nam za ponudbo.

Click Here

O navideznem nakupovanju

Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranke – zaposleni. Nudi podrobne podatke o tem, kaj in na kakšen način je ponujeno strankam in omogoča merjenje razkoraka med tem, kaj je bilo zaposlenim naročeno, naj delajo in kako se le-ti dejansko vedejo.



Zakaj ga izvajati

Pomen zaposlenih se tudi v času naprednih tehnologij ne zmanjšuje, ampak so hitri, prijazni, zaupanja vredni in kompetentni zaposleni v očeh strank celo pridobili na pomenu. Postajajo ključen vir razlikovalnih prednosti podjetja in odlične izkušnje za stranke (ang. customer experience).

Več…

Za pridobitev celotne slike in s tem možnost vplivanja na izboljševanje izkušenj strank, je treba povezovati interne in eksterne podatke ter kombininirati pristope in metodologije, ki imajo vsak svojo vlogo. Redno in sistematično spremljanje glasu strank (ang. voice of the customer) prinaša vpogled v njihova pričakovanja in zaznane izkušnje. To je lahko osnova za dizajn storitve in oblikovanje standardov storitve, le-ti pa se potem preverjajo z navideznim nakupovanjem. S kombiniranjem informacij se lahko identificira razkorake med načrtovanim in dostavljenim oz. pričakovanim in dobljenim. Sistematična in redna analiza teh vrzeli ter obravnavanje in odprava pomanjkljivosti, pa podjetjem zagotavlja, da so bolje opremljena v boju za čim večji delež denarnice strank.

Z

Za koga je primerno

Za vse v storitvenih dejavnostih, ki se zavedajo pomena kakovostnih storitev, želijo spremljati izvajanje svojih standardov ter učinke izobraževanj zaposlenih. Blagovnim znamkam pa omogoča, da preverjajo, kako trgovci predstavljajo njihove znamke v primerjavi s konkurenčnimi.

Več…

Uporabljajo ga:

• ‘klasični’ in spletni trgovci iz vseh dejavnosti trgovine

• ponudniki gostinsko-turističnih in transportnih storitev

• bančne in finančne institucije

• ponudniki telekomunikacijskih in poštnih storitev

• ponudniki zdravstvenih in osebnih storitev

• ponudniki kulturnih storitev in zabave

• podjetja, ki se ukvarjajo z nepremičninskim poslom

• javne institucije

• klicni centri

• proizvajalci



Kako se ga lotiti

Navidezno nakupovanje prinaša največje koristi, če se njegove priprave lotimo sistematično – v tesnem sodelovanju naročnika in specialista za navidezno nakupovanje, z razumevanjem, čemu je namenjeno in z jasnimi cilji ter ob spoštovanju etičnih in strokovnih smernic MSPA.

info@temidia.com

Pišite

Kličite

Postanite navidezni kupec

Pridružite se ekipi naših ocenjevalcev – navideznih kupcev!



Je to delo zame?

Je, če radi nakupujete in želite prispevati k izboljšanju kakovosti storitev, ki smo jih deležni kupci. Ob tem pa tudi nekaj zaslužite

Gre za honorarno delo, ki ga opravljate v svojem prostem času ali kot dopolnilo svoji dejavnosti. Preverite, ali imate lastnosti navideznega kupca.

j

Kako se prijavim?

Preverite, ali izpolnjujete minimalne kriterije in se prijavite na info@temidia.com. Kontaktirali vas bomo, da se dogovorimo za izvedbo testnega obiska, s pomočjo katerega ugotovimo, ali ste primerni za delo navideznega kupca. Po njem bomo uredili formalnosti in se dogovorili za delo.

N

Minimalni Pogoji

Starost vsaj 19 let.
Zanesljivost, spoštovanje rokov in navodil.
Dober spomin, občutek za podrobnosti.
Dobro pisno izražanje in sposobnost podrobno opisati situacije.
Sposobnost vživeti se v vlogo drugega kupca.
Dostop do e-pošte in računalniška pismenost.
Fleksibilnost in dobra mobilnost.

Pripravili smo tudi kratke odgovore na najpogostejša vprašanja, ki nam jih postavljajo kandidati za navidezne kupce. Če med njimi ne boste našli odgovora na svoje vprašanje, nam pišite na info@temidia.com.

Zanima me še... - FAQ

BLOG

Diagnostika in dizajn storitve za večjo prodajo

Oct 11, 2021

Ste že prilagodili svoje storitve spremenjenemu kupcu? In zagotovili povečano prodajo? Osistematičnem pristopu, ki preko diagnostike in (re)dizajna storitve zagotavlja dolgoročno uspešnost, pišemo v septembrski reviji InStore.

Is mystery shopping pasé or ‘in’ (again)?

Jun 21, 2021

Recently a colleague challenged me with a statement that her first association with the phrase mystery shopping was "something from fifteen years ago." Since this number coincides with the 15th anniversary of the company Temidia, specializing in mystery shopping, this...

Vas zanima, kako z diagnostiko in dizajnom storitev do višje prodaje?

May 19, 2021

Sodobni mystery shopping postaja pomemben del dizajna storitev. Preberi več.

Več člankov

KONTAKT

Temidia, d.o.o.
Zagrebška cesta 25
2000 Maribor

Epošta: info@temidia.com

Telefon za naročnike: +386 41 643 222
Telefon za navidezne kupce: +386 51 341 339

IBAN: SI56 0208 3026 2518 450 pri NLB d.d.
ID za DDV: SI64619427
Matična številka: 3441261000

Članstvo od leta 2008 in aktivno prizadevanje za uveljavljanje,
pravilno pozicioniranje in uporabljanje navideznega nakupovanja,
je bilo letos nagrajeno s priznanjem MSPA Elite membership,
ki ga MSPA podeljuje članom, ki prispevajo k razvoju stroke.