ZAKAJ KOREKTNA (GOSTINSKA) IZKUŠNJA NI DOVOLJ?
Ali o tem, kakšno vlogo imajo pri vrednotenju izkušnje čustva. O pomembnosti odlične izkušnje strank se veliko govori, v praksi pa se pogosto zadovoljimo s tem, da je bila izkušnja korektna in jo zagovarjamo z različnimi argumenti – ker imamo preveliko fluktuacijo...NASLEDNJIČ BOM RAJE SPET KUPILA NA SPLETU
Ali o tem, kaj se zgodi, ko pride predstavnica generacije Z kupovat supergice v fizično trgovino. Generacija Z[1], rojena med 1997 in zgodnjimi 2010-imi, zelo rada nakupuje. Raziskave[2] kažejo, da jih 93 % oblačila kupuje mesečno. Kljub temu, da gre za digitalno...DRAGI SPLETNI KUPCI, IZDELKA NI NA ZALOGI … ZATO OBIŠČITE NAŠO EDINO POSLOVALNICO.
Digitalizacija lekarniške storitve … Imam svojo priljubljeno spletno lekarno, njena poslovalnica pa je fizično v bližini mojega doma ali službe. V moji spletni lekarni poznajo moje navade in vodijo evidenco zdravil, brez katerih bi bila kakovost mojega...“PRED UPORABO … SE POSVETUJETE Z … ALI S FARMACEVTOM”
Ali o naših izkušnjah pri nakupovanju prehranskih dopolnil … Vedno več se nas zaveda pomena in je motiviranih za večjo skrb za zdravje (npr. ohranjanje ali pridobivanje zdrave teže, boljša telesna pripravljenost, vsakodnevna skrb za telo), zdrav način življenja...Kako so nas zavarovalni zastopniki prepričali k odločitvi za življenjsko zavarovanje
Slovencem je več vreden avto kot življenje, bi lahko napisali, če bi po penetraciji oz. deležu zavarovanj sklepali, kaj zavarovalci (naj)bolj cenimo. Slovenija v primerjavi z Evropo namreč izstopa po tem, da pri premoženjskih zavarovanjih presega evropsko povprečje,...In tako smo ostali brez nedrčka…
ali o izkušnjah pri nakupovanju ženskega spodnjega perila
Mystery shopping kot pomembno orodje za izboljševanje izkušenj strank
Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranka – prodajalec in nudi podrobne podatke o tem, kaj in na kakšen način je ponujeno strankam.
MultiChoice: Želimo zapolniti razkorak med zasnovanim in dostavljenim ali kaj bi kupec moral prejeti in kaj je v resnici doživel?
Južnoafriški MultiChoice, vodilni ponudnik interneta in video vsebin v Afriki, je na MSPA konferenci 2017 predstavil, kako so se iz produkta osredotočili na stranke.
Transavia: Izkušnja potnikov – nikoli končano potovanje
Mobilna raziskovalna posadka Nizozemska Transavia je na MSPA konferenci 2017 predstavila, kako je presegla običajno situacijo v podjetjih, da je (pre)več managerjev odgovornih za posamezno točko stika s strankami, medtem ko nihče ne skrbi za celoten »customer journey«.