Mar 3, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Za pridobitev odgovora smo uporabili orodje ‘mystery shopping’, ki ga v Sloveniji srečujemo pod različnim poimenovanji: navidezno nakupovanje, skrivnostni nakup, skriti nakup, skrivni obiski, navidezni nakup, skriti gost, skriti kupec, skriti klic, skriti e-mail ipd....
Jan 28, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
…or how different tools and approaches play a different role in getting to know your customers and enhancing their experience I was encouraged to write this piece by an article I recently received in my email. In the introduction, the author mentions the usefulness of...
Jan 8, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, da navidezno nakupovanje ni primerno le za trgovce, ampak lahko koristi tudi proizvajalcem. Tokratni prispevek začenjam z nedavno osebno izkušnjo. Pri babici smo si izposodili univerzalni aparat, s katerim smo občasno stiskali sokove in po nekajkratni...
Nov 5, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, da imajo tudi različna orodja in pristopi različno vlogo pri spoznavanju strank in izboljševanju njihovih izkušenj K pisanju tokratnega prispevka me je spodbudil zapis, ki sem ga nedavno prejela na mail. V uvodu avtor na načelni ravni sicer omenja...
Sep 6, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, kakšno vlogo imajo pri vrednotenju izkušnje čustva. O pomembnosti odlične izkušnje strank se veliko govori, v praksi pa se pogosto zadovoljimo s tem, da je bila izkušnja korektna in jo zagovarjamo z različnimi argumenti – ker imamo preveliko fluktuacijo...
Jul 3, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, kaj se zgodi, ko pride predstavnica generacije Z kupovat supergice v fizično trgovino. Generacija Z[1], rojena med 1997 in zgodnjimi 2010-imi, zelo rada nakupuje. Raziskave[2] kažejo, da jih 93 % oblačila kupuje mesečno. Kljub temu, da gre za digitalno...
