“PRED UPORABO … SE POSVETUJETE Z … ALI S FARMACEVTOM”
Ali o naših izkušnjah pri nakupovanju prehranskih dopolnil … Vedno več se nas zaveda pomena in je motiviranih za večjo skrb za zdravje (npr. ohranjanje ali pridobivanje zdrave teže, boljša telesna pripravljenost, vsakodnevna skrb za telo), zdrav način življenja...Kako so nas zavarovalni zastopniki prepričali k odločitvi za življenjsko zavarovanje
Slovencem je več vreden avto kot življenje, bi lahko napisali, če bi po penetraciji oz. deležu zavarovanj sklepali, kaj zavarovalci (naj)bolj cenimo. Slovenija v primerjavi z Evropo namreč izstopa po tem, da pri premoženjskih zavarovanjih presega evropsko povprečje,...In tako smo ostali brez nedrčka…
ali o izkušnjah pri nakupovanju ženskega spodnjega perila
Mystery shopping kot pomembno orodje za izboljševanje izkušenj strank
Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranka – prodajalec in nudi podrobne podatke o tem, kaj in na kakšen način je ponujeno strankam.
MultiChoice: Želimo zapolniti razkorak med zasnovanim in dostavljenim ali kaj bi kupec moral prejeti in kaj je v resnici doživel?
Južnoafriški MultiChoice, vodilni ponudnik interneta in video vsebin v Afriki, je na MSPA konferenci 2017 predstavil, kako so se iz produkta osredotočili na stranke.
Transavia: Izkušnja potnikov – nikoli končano potovanje
Mobilna raziskovalna posadka Nizozemska Transavia je na MSPA konferenci 2017 predstavila, kako je presegla običajno situacijo v podjetjih, da je (pre)več managerjev odgovornih za posamezno točko stika s strankami, medtem ko nihče ne skrbi za celoten »customer journey«.
Postavite se v kožo svojih strank
Petek zvečer. Ena izmed trgovin z oblačili v središču mesta. Obiskovalcev je relativno malo, sprehodim se med policami in stojali ter izberem nekaj kosov, ki jih želim pomeriti. Ob vhodu s kabinami stoji prodajalka, študentka, ki pospravlja oblačila, ki jih stranke niso kupile, a mi niti s pogledom niti s pozdravom ne nakaže, da me je opazila.